Buku ini merangkum beragam kisah sehari-hari di mana kita kemungkinan besar pernah mengalaminya dalam relasi antara konsumen dan entitas bisnis di Indonesia. Di dalamnya terangkum 70 kasus yang dibagi menjadi menjadi enam bagian,yaitu: pelayanan, SDM, strategi, mindset, manajemen, dan produk. Kasus-kasus yang tersaji berdasarkan pengalaman penulis, baik selaku konsumen, konsultan, maupun pengajar di bidang manajemen pemasaran, yang dikombinasikan dengan kisah-kisah pribadi orang dari beragam latar belakang. Melalui potret bisnis yang tersaji dalam buku ini diharapkan mampu membuka mata dan pikiran agar bisa lebih optimal terhadap apa pun jenis bisnis yang sedang kita geluti sehingga bisa tetap eksis di belantara pasar yang sarat persaingan. Buku ini bisa menjadi pembelajaran, refleksi, sekaligus inspirasi bagi kita.